오늘날 커뮤니케이션 환경은 전통적인 미디어를 넘어서고 있습니다.

커뮤니케이션 전략의 효과는 제한적인 브랜드 경험 들로만 평가될 수는 없습니다.
어떤 경험은 구매 행동에 절대적인 영향을 미칠 수도 있습니다. 미디어의 ROI는 브랜드를
경험하는 모든 방법에 비례하여 분석되어야 합니다.

커뮤니케이션 전략의 ROI를 제대로 이해하기 위해서는 단순히 광고 효과가 아닌 소비자의
브랜드 경험의 측면에서 생각되어야 합니다.